#カスタマーサクセス

カスタマーサクセス

『カスタマーサクセス サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則』の書評。クレーム対応が中心のカスタマーサポートとは異なり、顧客の成功を支援する業務としてのカスタマーサクセスを解説する一冊。サブスクリプション事業でLTVを最大化し、売上に貢献するプロフィットセンターとしての位置づけを学べる。